Istilah Total Quality Manajemen (TQM) pertama kalai dikemukakan
oleh Nancy Warren, seorang Behavioral scientist di United State Navy. yang
mengandung arti every process, every job, dan every perso. Menurut Fandy
Tjiptono dan Anastasia Diana dalam bukunya Total Quality Manajemen
(TQM) telah diterangkan bahwa TQM mengandung pengertian sebagai suatu
pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan
daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa,
manusia, proses, dan lingkungan organisasi.
Menurut Kaoru Ishikawa mendifinisikan bahwa TQM adalah
memadukan semua fungsi dari perusahaan kedalm falsafah holistik yang
dibangun berdasarkan konsep kualitas team work, produktifitas, dan
pengertian serta kepuasan pelanggan.
Mulyadi juga menjelaskan dalam bukunya Total Quality Manajemen
bahwa TQM adalah suatu system manajemen yang berfokus kepada orang
yang bertujuan untuk meningkatkan secara berkelanjutan kepuasan
Costomers pada biaya sesungguhnya yang secara berkelanjutan terusmenerus.
Sedangkan menurut Gregs Bound TQM merupakan sebuah sistem
manajemen yang berfokus kepada orang dan bertujuan untuk meningkatkan
secara kelanjutan kepuasan pelanggan pada biaya sesungguhnya yang secara
berkesinambungan turun temurun.
Dari beberapa pengertian diatas dapat diambil pengertian pokok
bahwa yang dimaksud TQM adalah merupakan suatu pendekatan dalam
menjalankan usaha yang berupaya memaksimumkan daya saing melalui
penyempurnaan secara terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan organisasi atau suatu system menajemen yang berfokus pada
kualitas pendidikan atau mutu pendidikan yang dilakukan dengan cara
penyempurnaan secara terus menerus yang bertujuan untuk meningkatkan
secara berkelanjutan kepuasan Customers
